肿瘤科，在医疗服务体系中，一直是一个直面生命挑战的特殊领域。为了进一步加强医患沟通，让技术之“精”与人文之“暖”，在这个生命战场上交汇共生，近日，我院肿瘤科一区、安宁疗护病房聚焦“医患沟通技巧”的主题，通过每周二定期开展专题系统培训，不断推动科室构建温暖、专业的医疗服务，让每一位患者都能在治疗中感受到尊重与希望，真正实现“以患者为中心”的服务理念。

             

沟通，是肿瘤治疗的“隐形处方”

肿瘤患者常伴随焦虑、恐惧等复杂情绪，一句不恰当的言辞可能加重心理负担，而一次真诚的倾听却能成为治愈的力量。

专题培训从“共情训练”切入，通过角色扮演、案例复盘等形式，帮助科室医护人员掌握“三步骤沟通法”：先以“我理解您的担忧”建立信任，再用通俗语言解释治疗方案，最后以“我们一起面对”强化患者信心。例如，针对化疗副作用的沟通，医生应避免机械罗列风险，转而改为结合患者个体情况，用“可能出现的反应”替代“并发症”等冰冷术语，减轻患者心理压力。 

服务升级，从“治病”到“治人”

为提升患者就医体验感，科室提出“四维服务标准”，即医疗专业性、沟通及时性、情感支持性、随访延续性。

会上，护理团队分享了“5分钟床头沟通法”，早间查房时，除询问体征外，主动关心患者睡眠、饮食等生活细节；医生组则优化“病情告知策略”，采用“希望阶梯式沟通”，在坦诚病情的同时，始终为患者预留希望空间。此外，科室还引入“家属沟通工作坊”，指导家属参与心理支持，形成治疗同盟。

以质量为核心，让关怀可见

为检验学习成效，科室还建立了“双反馈机制”。通过匿名问卷，收集患者对沟通的满意度；每月开展“沟通案例评比”，将患者表扬信中的沟通细节作为优秀案例分享。一位晚期肺癌患者在反馈中写道：“医生告诉我‘疼痛可以控制，我们会一直陪着你’，这句话让我有了继续战斗的勇气。”

肿瘤科一区、安宁疗护病房通过定期开展专题系统培训，让沟通技巧成为与手术刀、化疗药物同等重要的治疗工具，照亮患者生命的最后旅程。未来，科室将持续以“沟通”为纽带，推动医疗技术与人文关怀深度融合，让每一位患者感受到“被看见、被尊重、被治愈”的温暖力量，这也正是“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的现代诠释。